Свяжитесь со мной

  • White Vkontakte Icon
  • White Instagram Icon
  • White YouTube Icon
  • Google+ Иконка Белый
  • White Facebook Icon
Я с удовольствием отвечу на все вопросы. Пожалуйста, звоните, пишите в WhatsApp или заполните форму.

©2009-2019 АННА МОРОЗОВА

Основы делового этикета

 

Многие люди считают, что уважительное отношение и дружественный вид достаточны для того, чтобы гарантировать успех делового общения в мире бизнеса. Несомненно, эти ценные качества важны и необходимы, но недостаточны. Бизнес-этикет, к сожалению, не входит в базовое образование, а интеллекта и хорошего чутья порой недостаточно, чтобы справиться с любыми ситуациями делового общения. 

 

Мир делового  и гражданского этикета, или просто хороших манер, меняется в течение всего того времени, как люди стали взаимодействовать. Этот процесс продолжается и по сей день.

Так сложилось, что деловой и гражданский этикеты развивались как две параллельные прямые. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и до сих пор базируется на правилах поведения одного пола по отношению к другому.  С другой стороны, в деловом этикете, несмотря на время, изменения  в социальной жизни и воспитании, одна – единственная характеристика всегда оставалась неизменной – поведение в бизнесе основано на ранжировании, не зависящем от пола.

Бизнес- этикет, базируясь на правилах и традициях военной жизни и вобрав в себя значительные элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, создал свои собственные нормы, обеспечивающие эффективность деловых отношений и отражающие корпоративные стандарты компании. Бизнес – этикет не прихоть, а необходимость. Бизнес этикет необходимо не просто соблюдать, а сознательно использовать. Соблюдение бизнес - этикета – условие карьерного успеха.

Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются условием карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку.

Бизнес-этикет – инструмент построения отношений. Соблюдая бизнес-этикет, вы демонстрируете значимость и важность для вас человека, создаете ему удобства, безопасность, комфорт. Ваша культура и ваша хорошая одежда – это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу Вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение».

Бизнес- этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Каждый сотрудник – живая  витрина компании.  Хотим мы этого или нет – мы составной элемент компании, в которой работаем. Во многих компаниях нормы бизнес – этикета становятся частью корпоративной культуры сотрудников. Если сотрудники компании знают, что недостаточно просто поприветствовать посетителя, нужно еще и встать, когда он входит; если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть – это обязательно будет замечено.

Соблюдение норм этикета формирует постоянство хороших манер и вызывает доверие окружающих. Ваше поведение предсказуемо, с вами безопасно, вы стабильны и профессиональны, вы соответствуете ожиданиям людей и даже превосходите их ожидания.

Основные отличия гражданского и бизнес-этикета

В деловых ситуациях требования гражданского и бизнес - этикета находятся, мягко говоря, в некоторых противоречиях. Чтобы не произошла путаница, всегда держите в уме, что деловой этикет лежит на двух китах – ранжировании и экономии времени. Соответственно, все привилегии, которыми в гражданском этикете должны теоретически пользоваться женщины, в деловом этикете практически переносятся на начальников и клиентов.

 Кто первым подает руку:

В гражданском этикете все основано на том, что  женщина «царствует», мужчина «рыцарствует», и это прекрасно, а в бизнесе первым протягивает руку для рукопожатия  тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей («хозяин территории).

Забудьте на работе, что в гражданском этикете всегда подает руку женщина либо человек старшего возраста.

Всегда вставайте для рукопожатия. Здоровайтесь за руку с клиентами и заказчиками, даже если вы встречаетесь не на работе. Объятия и поцелуи недопустимы.

При прочих равных условиях (если ваша коллега женщина, и вы в одинаковых статусах) работает правило гражданского этикета. А также если коллега значительно старше, то приоритет за ним.

Правило сопровождения

В гражданском этикете при сопровождении женщину рекомендуют пропускать вперед. В деловом этикете впереди идете вы, если встречаете клиента (гость впереди только при условии, что знает вашу рабочую территорию), либо начальник.

Правило дверей

Во-первых, выходящие всегда имеют преимущества перед входящими.

Во-вторых, в деловом этикете первым в дверь входит тот, кто оказался ближе к ней (экономия времени), либо вы можете пропустить начальника (ранжирование).

Если вы идете группой, то будет в высшей степени культурно, оказавшись первым у дверей, пропустить всех.

Правило лифта

Лифт в офисе рассматривается не как помещение с дверями, а как транспортное средство. Отсюда – кто находиться ближе и справа, тот и выходит первым. Если вы заходите в заполненный лифт, то здоровайтесь с находящимися внутри. Стойте максимально лицом к окружающим, при этом не принято окружающих разглядывать. Первыми выходят из лифта те, кто находиться ближе всего к правой части двери.

 

 

Семь принципов делового этикета

  1. Принцип устойчивости первого впечатления,  в первые минуты общения вам нужно правильно подать только одно: свой статус профессионала.

  2. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес - ситуациях.

  3. Принцип «бесполого сообщества».

  4. Принцип уместности.

  5. Принцип наличия «эмоционального» интеллекта.

  6. Принцип позитивности – если вам нечего сказать положительного, лучше молчать.

  7. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешайте другим выполнять свои.

Поведение в типичных ситуациях бизнес - общения

 
Деловые визиты

Прием посетителей или клиентов является типичной ситуацией делового общения, в которой вы можете выступать в качестве принимающего либо наносящего визит. Самые первые минуты ритуала встречи считаются самыми важными. Наилучший путь  быстро узнать, знает ли сотрудник бизнес- этикет и умеет ли его применять, - это посмотреть, как он встречает клиентов и каков он сам в роли посетителя.

Как принимать посетителей и клиентов

Если вы находитесь за рабочим столом: встаньте, обойдите стол, протяните руку для рукопожатия, предложите посетителю сесть.

Если вы встречаете гостя в холле: будьте на месте встречи вовремя, подойдите, поздоровайтесь и представьтесь, проведите клиента в офис, время разговаривать настанет, когда вы оба сядете.

Когда вы наносите деловые визиты

Вам всегда будут рады, если вы   будите создавать у хозяина кабинета чувство значимости, и помещать на первое место вашего визави.

Правила, которые необходимо соблюдать:  

  • Не входите в комнату, если интересующий вас человек разговаривает по телефону, или у него посетитель, или отсутствует в кабинете.

  • Спрашивайте о наличие времени для вас, не садитесь, если визит непродолжителен.

  • Оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго.

  • Не трогайте то, что на столе.

  • Вешайте свой плащ на спинку стула или общую вешалку.

  • Дожидайтесь предложения сесть, если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять.

  • Подождите, пока на вас посмотрят, потом начинайте говорить.

  • Держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол, дамскую сумочку можно повесить на предложенный стул.

  • Главное, не производить впечатление суетливости, чтобы не падали перчатки, шарф, зонт, и т.п. уберите все ненужное сразу или в портфель, сумку, или повесьте на вешалке.

  • При визите клиенту сидите прямо, не разваливайтесь и не сидите на краю стула. Подавайте визитную карточку уверенным жестом. Подготовьте заранее визитную карточку, блокнот, ручку. Иначе в самом начале встречи будете выглядеть излишне суетливым.

Представление

Представление, рукопожатие и обмен визитками – обычный порядок при встрече в деловом мире. Главное – старайтесь представляться и представлять других. Лучше ошибиться, чем просто проигнорировать человека.

1. Младший по рангу представляется первым («Разрешите представиться – фамилия, имя, отчество – новый  младший сотрудник»).

2. Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу («Г-н старший начальник, разрешите вам представить г-на младшего начальника»).

3. Исключение  - клиент. Запомните, что наиболее старший по рангу в группе никогда не более значим, чем клиент.

4. Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.

Как представить себя

не стесняйтесь, но и не будьте навязчивым, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:

  • когда вы попали на деловую встречу, где вас никого не знаете;

  • когда вас никто не представляет;

  • за едой, если рядом незнакомый человек;

  • если чувствуете, что ваше имя забыли.

Не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.

 

Рукопожатие

Единственная допустимая форма разрешения телесных прикосновений для деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно растворяет барьеры.

Определенные правила особенно важно соблюдать при первой встрече. Регулируйте силу пожатия и длительность. Не допускайте, чтобы ваше пожатие было слишком сильным, с другой стороны, оно не должно быть слишком вялым. Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза, а не в сторону или другого человека. 

После представления, крепкое рукопожатие, но без боли; одинаковое на протяжении 2-3 сек, 2-3 встряхивания; всегда будьте готовы, то есть правая рука должна быть свободна; ладонь ровная, боковая проекция, пальцы сомкнуты, большой отведен; лучше незаметно прикоснуться к брюкам, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: подергивания ногой, переминания; не теребите лицо, особенно в области носа и рта.

 

Общение с подчиненными и коллегами

Хорошие манеры – это, в первую очередь, такой подход, который подразумевает хорошее отношение к людям, умение заботиться о них. Самое главное, что нужно держать в уме:

  • благодарить публично, критиковать наедине;

  • отмечать хорошие идеи и вклады в общее дело, пишите поощрительные записки;

  • воспитывайте командный дух – ведь ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам;

  • когда даете инструкции и пояснения, убедитесь, что сотрудники все поняли, с помощью вопроса: «А теперь, пожалуйста, объясните мне…»

  • Будьте сами примером в требуемом поведении.